第74回 バランススコアカード （重要プロセス） 4つの手順 と 5つの具体化

1.  財務の視点　売上高　利益　キャッシュフロー　ROE
2. 顧客の視点　リピート購入率　顧客満足度調査の点数
3. 業務プロセスの視点　開発スピード　納品リードタイム　クレーム処理時間
4. 学習と成長の視点　社内教育研修の実施回数　特許出願件数

4321の順で先行指標。

１　学習と成長（基礎・土台・たゆまぬ努力）

2　業務プロセスの構築・改善

３　顧客の視点（相手の立場に立って考える）

４　財務の視点（お金は数値成績）ありがとうの数がお金に反映される。

１　戦略目標　

2　重要成功要因　

3　重要評価指標　（数量でとらえられる指標）

４　ターゲット　（数値目標）

５　アクションプラン。（行動計画）