第36回 購買体験6つのステージ

1. 購入（商品はすぐに見つかり、購入手続きは簡単か？）
2. 納品（すぐ使えるか？）
3. 使用（誰でも使えるか？説明書は丁寧か？）
4. 併用（類似品と比較でき、性能は優れているか？）
5. 保守管理（手入れが簡単・安価で未使用時も無駄がないか？）
6. 廃棄（使用を中止する場合のコストは安いか？環境にやさしいか？）