2021年11月11日木曜日
第30回 サービス業 ７つのP
１ Product （製品）
２ Price (価格）
３ Place （流通）
４ promotion (プロモーション）
５ People (人） 顧客 スタッフ 参加者
６ Physical Evidence （物理的環境） モノ
７ Process of Service Assembly ( サービスを組み立てるプロセス）
サービスの方針・手順・生産・納品管理・教育・報酬制度・システムなど
第29回 サービスの4つの特性。
１ 無形性 （事前の品質保証）
２ 同時・不可分性 （同時に提供できるサービスには限りがあるので効率化の工夫）
３ 異質性 （顧客ごとにニーズは異なるので満足度の平均化の工夫）
４ 消滅性 （保存がきかないので繁忙期と閑散期にやることのの工夫）
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