2020年8月30日日曜日

第8回　サービスの6段階

　現場の従業員の行動


  1. 不快にするサービス
  2. 不満を残すサービス
  3. 満足を与えるサービス
  4. 快適にさせるサービス
  5. 感動を与えるサービス
  6. 無償のサービス

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